1、如何查询车辆当前所在位置？

用户手机主号发送短信指令"dw"到(移动:106571101联通电信:10690300651101)，系统短信回复实时车辆所在位置。

车辆安装终端正常工作后，用户无需任何操作，有如车辆被震动、电瓶电源被断开等异常情终端会通过(移动:106571101联通电信:10690300651101)代码主动下发短信通知车主；车主也可以用手机号码和密码登陆www.cheweishi.cn网站在线查询。

连续收到(移动:106571101联通电信:10690300651101)发送的多个电量不足短信，说明电动车的蓄电池电量不足或低压；如果你拆下电池充电，会收到提示主电池被断开的短信是正常的；如果确认未拆下电源收到电池被断开，建议您去现场检查下是否电池被盗。

1)查看注册短信的格式内容知否正确; 注册短信格式：ZC，副卡号，设备编号（注意：注册短信，要逗号间隔，不能带特殊符号或者空格） 

2)查看所发送的号码是否正确; 若还是没有回复短信，咨询用户是有拦截短信功能软件，被默认为垃圾短信

第一步、查看设备是否在线

1、设备在线：查看设备拔钥匙后的设防状态:

A、已设防状态：

①告知车主要发送“KTBJ”到短信网关，开通报警之后，才会收到震动报警信息；（如需关闭报警就发送“GBBJ”）；

②在已设防的状态下，车子受到一定力度的震动；

③设置震动报警参数；

B、未设防状态：

①检查acc线是否接正确；

②如果用户不确定，可通过下面的方法进行测试：

方法一：把acc线接到电源线（红色线电源正极），此时查看acc是否检测到，如果可以检测到acc，那就是说明设备没有问题，是客户把线接错了；

方法二：用万用表测量acc线以及黑色线的电压是多少，如果是（即不是0V的状态下）那就是正确的；（检查完acc接线后，按照1-A告知用户发送短信指令等）

2、设备不在线：查看车辆最后状态

A、设备最后状态显示是休眠断电：

咨询用户用户是否人为把设备拔出，脱离电动车，或者检查设备黑线红线是否松动、断开，导致设备内电板耗完电，设备没电无法定位，建议用户去安装点重新接线路；

B、设备最后状态显示是未设防/已设防：

①查询设备内副卡号的余额以及gprs功能是否正常开通（如果副卡号有开通语音功能，可拨打副卡号听提示，如果拨打提示停机，那就是副卡号欠费了，缴费即可）

②副卡功能正常且有余额的情况下：查看设备三灯状态，检查设备是否正常开机工作，

1、SIM卡指示灯：常亮状态；

三个指示灯分别是 2、GSM信号强度指示灯：常亮状态

3、GPS信号灯：亮，可以闪烁

③咨询用户设备所处位置，是否存在GPRS盲区，未能提供GPRS服务，导致连不上后台；咨询用户车卫士设备是否正面向上；查看设备安装的位置是否有东西遮挡，或者被金属覆盖；设备是否在室内，或地下室；车上是否有射频干扰装置

④检查副卡号是否和其他设备的副卡号重复了；

第一步、查询设备信息

设备编号、副卡号、副卡IMSI是否录入正确，副卡号和副卡IMSI号是否唯一（注意：一个副卡号只能对应一个设备编号，如果副卡号重复了，设备就不能正常上线）

第二步、查询副卡状态

①副卡的余额，是否欠费；

②副卡是否开通GPRS，可以将副卡拿出放入手机检测是否可以访问www.cheweishi.cn；咨询用户是否在设备激活后更换过副卡，但营业厅支撑系统没有同步做修改，会导致新换的副卡与系统里原有IMSI号不匹配，从而设备不能激活。

第三步、查看设备三灯状态，检查设备是否正常开机工作

三个指示灯分别是

1、SIM卡指示灯：常亮状态；

2、GSM信号强度指示灯：常亮状态

3、GPS信号灯：亮，可以闪烁

第四步、咨询用户设备所处位置

是否存在GPRS盲区，未能提供GPRS服务，导致连不上后台；用户车卫士设备是否正面向上；查看设备安装的位置是否有东西遮挡，或者被金属覆盖；设备是否在室内，或地下室；车上是否有射频干扰装置

设备只能通过“震动，唤醒休眠”

①车主发送“H”指令可获得相关的参数说明以及帮助信息；

②联系我们进行修改；

①咨询用户在internet选项中，安全级别过高导致的，可降低安全级别；

②用户设置了代理服务上网导致的；

查看车辆最后状态

A、设备最后状态显示是休眠断电：

咨询用户用户是否人为把设备拔出，脱离电动车，或者检查设备黑线红线是否松动、断开，导致设备内电板耗完电，设备没电无法定位，建议用户去安装点重新接线路；

B、设备最后状态显示是未设防/已设防：

①查询设备内副卡号的余额以及gprs功能是否正常开通（如果副卡号有开通语音功能，可拨打副卡号听提示，如果拨打提示停机，那就是副卡号欠费了，缴费即可）

②副卡功能正常且有余额的情况下：查看设备三灯状态，检查设备是否正常开机工作，

三个指示灯分别是

1、SIM卡指示灯：常亮状态；

2、GSM信号强度指示灯：常亮状态

3、GPS信号灯：亮，可以闪烁

③咨询用户设备所处位置，是否存在GPRS盲区，未能提供GPRS服务，导致连不上后台；咨询用户车卫士设备是否正面向上；查看设备安装的位置是否有东西遮挡，或者被金属覆盖；设备是否在室内，或地下室；车上是否有射频干扰装置

③查副卡号是否和其他设备的副卡号重复了；

第一步、检查acc线是否接正确；

如果用户不确定，可通过下面的方法进行测试：

方法一：把acc线接到电源线（红色线电源正极），此时查看acc是否检测到，如果可以检测到acc，那就是说明设备没有问题，是客户把线接错了；

方法二：用万用表测量acc线以及黑色线的电压是多少，如果是（即不是0V的状态下）那就是正确的；

第二步、车主有遥控器的用户，按遥控器的加锁键后，震动车辆，这时，车辆会有告警声，设防状态就会变成撤防

第三步、在已设防状态下，只有在出现300米越界的情况会自动撤防

第一步、咨询用户查看设备安装的位置是否有东西遮挡，或者被金属覆盖；

第二步、咨询用户设备是否在室内，或地下室

第三步、咨询用户车上是否有射频干扰装置，导致GPS不能定位

第一步、查看是否客户设置了trace=0（关闭追踪）；

第二步、查看设置参数：

①VIBL=11以上的，有的用户把灵敏度调成不灵敏，导致检测不到震动，最后没有轨迹；

②FREQ=15 这是默认值，有的用户把这个参数调成60000，导致没有轨迹；

第三步、查看车辆状态：在小区定位情况下，一直没有搜到卫星，在客户端上勾选小区定位，可以看到小区轨迹；

第四步、设备如果没有接外接电源，导致没有电了，设备不在线，设备也没有轨迹，告知用户重新接设备线路；

①查询历史轨迹，判断设备安装是否有误

②查询设备中SIM卡是否存在异常（如欠费、未开通GPRS等）

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